Cloud VPS và hosting với khởi tạo tự động, thanh toán bằng mã QR và trang quản lý cho mọi dịch vụ của bạn.
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ INUX
Mã số thuế: 0601272174
Địa chỉ: Xóm Lạc Hồng, Xã Giao Hoà, Tỉnh Ninh BìnhĐiện thoại: 0355555518Email: [email protected]
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ INUX · Văn bản 2/8
Các kênh tiếp nhận, trình tự và thời hạn xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, cùng cách thức giải quyết tranh chấp.
Văn bản này quy định phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng đối với dịch vụ do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ INUX (mã số thuế 0601272174; địa chỉ: Xóm Lạc Hồng, Xã Giao Hoà, Tỉnh Ninh Bình), đơn vị sở hữu và vận hành website inux.vn với thương hiệu VibeVPS (sau đây gọi là “chúng tôi”) cung cấp, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP) và các văn bản hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung, thay thế.
Chúng tôi tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan tới: chất lượng dịch vụ, việc khởi tạo, gia hạn, tạm ngưng, chấm dứt dịch vụ; giá, hoá đơn, thanh toán, hoàn tiền; bảo vệ dữ liệu cá nhân; thái độ phục vụ của nhân viên; nội dung và thông tin trên website. Chúng tôi cũng tiếp nhận báo cáo vi phạm (lạm dụng dịch vụ, phát tán thư rác, mã độc, nội dung vi phạm pháp luật…) từ bên thứ ba.
Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại không thu bất kỳ khoản phí nào.
Người chưa có tài khoản hoặc không đăng nhập được có thể gửi qua email, điện thoại hoặc văn bản.
Vì an toàn, khách hàng không gửi mật khẩu tài khoản hay mã xác thực hai bước trong nội dung phản ánh, khiếu nại.
Bước 1 – Tiếp nhận: ticket được ghi nhận ngay khi gửi và có số hiệu để theo dõi. Với khiếu nại qua email, điện thoại hoặc văn bản, chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc.
Bước 2 – Xác minh: chúng tôi kiểm tra thông tin, đối chiếu dữ liệu hệ thống (hoá đơn, giao dịch, nhật ký dịch vụ). Trường hợp cần bổ sung thông tin, chúng tôi đề nghị khách hàng cung cấp thêm; thời gian chờ khách hàng bổ sung không tính vào thời hạn giải quyết.
Bước 3 – Phản hồi và thương lượng: trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại hợp lệ, chúng tôi phản hồi kết quả xác minh và phương án giải quyết. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo lý do và thời hạn dự kiến, nhưng tổng thời gian giải quyết không quá 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận.
Bước 4 – Thực hiện: sau khi khách hàng đồng ý với phương án giải quyết (khắc phục sự cố, bù thêm thời gian sử dụng, hoàn tiền, điều chỉnh hoá đơn…), chúng tôi thực hiện trong thời hạn đã thống nhất. Việc hoàn tiền theo Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền tại https://vibevps.net/chinh-sach/cung-cap-va-hoan-tien.
Bước 5 – Xem xét lại: nếu chưa đồng ý với kết quả, khách hàng có thể đề nghị xem xét lại bằng cách trả lời ticket hoặc gửi email; đề nghị được chuyển tới người đại diện của đơn vị ([Người đại diện theo pháp luật]) xem xét và trả lời trong 07 ngày làm việc.
Chúng tôi ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Trường hợp thương lượng không thành, các bên có thể lựa chọn:
Trường hợp có cơ sở xác định lỗi thuộc về chúng tôi, chúng tôi chịu trách nhiệm khắc phục, hoàn tiền hoặc bồi thường theo quy định của pháp luật và các chính sách đã công bố.
Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày [Ngày hiệu lực]. Chúng tôi có thể sửa đổi, bổ sung văn bản này để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động thực tế. Nội dung sửa đổi được công bố tại website kèm ngày cập nhật; trường hợp thay đổi ảnh hưởng bất lợi tới quyền lợi của khách hàng, chúng tôi thông báo qua email ít nhất 07 ngày trước khi áp dụng.