CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ INUX · Văn bản 6/8

Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Cách dịch vụ được khởi tạo và bàn giao, gia hạn, tạm ngưng, chấm dứt, huỷ theo yêu cầu khách hàng, đổi gói và điều kiện hoàn tiền.

Ngày hiệu lực:: [Ngày hiệu lực]
Cập nhật lần cuối:

1. Đặt hàng

Khách hàng đăng nhập, chọn gói dịch vụ, chu kỳ thanh toán, dịch vụ bổ sung và cấu hình (hệ điều hành, tên máy chủ, tên miền… tuỳ loại dịch vụ), có thể nhập mã giảm giá, kiểm tra tổng tiền rồi xác nhận đặt hàng.
Hệ thống tạo đơn hàng và hoá đơn; khách hàng nhận email thông báo đơn hàng và thanh toán theo Chính sách về thanh toán tại https://vibevps.net/chinh-sach/thanh-toan.
Hoá đơn của đơn hàng mới chưa được thanh toán sẽ tự động huỷ khi quá hạn thanh toán 01 ngày; khi đó đơn hàng bị huỷ và dịch vụ không được khởi tạo.

2. Khởi tạo và bàn giao dịch vụ

Dịch vụ được khởi tạo ngay khi hoá đơn của đơn hàng được thanh toán đủ, không cần thao tác của nhân viên.
Dịch vụ khởi tạo tự động thường sẵn sàng sau vài phút. Một số dịch vụ do kỹ thuật viên khởi tạo thủ công; khách hàng được thông báo qua email khi hoàn tất.
Thông tin truy cập (địa chỉ IP, cổng, tên đăng nhập, mật khẩu… tuỳ loại dịch vụ) được gửi tới email đăng ký và hiển thị trong mục Thông tin truy cập của trang quản lý dịch vụ tại https://vibevps.net/client/services. Khách hàng nên đổi mật khẩu sau lần đăng nhập đầu tiên và không chia sẻ email bàn giao.

7. Chính sách hoàn tiền

7.1. Các trường hợp được hoàn tiền:

Đã thanh toán nhưng dịch vụ không được khởi tạo, bàn giao (do hết tài nguyên, lỗi hệ thống hoặc đơn hàng bị chúng tôi từ chối): hoàn 100% số tiền đã thanh toán cho dịch vụ đó.
Dịch vụ không đúng thông số kỹ thuật đã công bố, hoặc không sử dụng được do lỗi của chúng tôi mà không khắc phục được trong vòng 72 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ: hoàn phần tiền tương ứng thời gian chưa sử dụng của kỳ hiện tại (tính theo ngày), hoặc bù thêm thời gian sử dụng nếu khách hàng đồng ý.
Chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ không do lỗi của khách hàng (Mục 6.3): hoàn phần tiền tương ứng thời gian chưa sử dụng.
Thanh toán thừa, thanh toán trùng, thanh toán cho hoá đơn đã huỷ hoặc đã đóng: khoản tiền được tự động cộng vào số dư tài khoản.
Giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật dẫn tới huỷ đơn hàng: hoàn 100% số tiền đã thanh toán cho đơn hàng.

7.2. Các trường hợp không hoàn tiền:

Khách hàng chủ động yêu cầu huỷ dịch vụ: dịch vụ được sử dụng tới hết kỳ đã thanh toán, không hoàn tiền cho thời gian còn lại.
Hạ cấp gói dịch vụ: không hoàn phần chênh lệch của kỳ hiện tại.
Dịch vụ bị tạm ngưng, chấm dứt do khách hàng vi phạm điều kiện sử dụng dịch vụ hoặc pháp luật.
Dịch vụ bị chấm dứt do không gia hạn đúng hạn.
Phí khởi tạo của dịch vụ đã được khởi tạo thành công.
Hoa hồng giới thiệu trong số dư: chỉ dùng để thanh toán dịch vụ, không quy đổi thành tiền mặt.

7.3. Hình thức và thời hạn hoàn tiền:

Mặc định, khoản hoàn được cộng vào số dư tài khoản ngay khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, để thanh toán các dịch vụ khác.
Theo yêu cầu của khách hàng, khoản hoàn được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đứng tên khách hàng (cá nhân hoặc doanh nghiệp chủ tài khoản) trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận. Phí chuyển khoản (nếu có) do chúng tôi chịu.
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại phần số dư chưa sử dụng có nguồn gốc từ tiền nạp (không áp dụng với hoa hồng giới thiệu); khoản này được hoàn bằng chuyển khoản theo thời hạn trên.
Trường hợp khoản hoàn liên quan tới hoá đơn GTGT đã xuất, việc hoàn tiền được thực hiện cùng với điều chỉnh hoặc thay thế hoá đơn theo quy định của pháp luật về hoá đơn.

7.4. Thủ tục: khách hàng mở ticket (phòng ban “Thanh toán”) tại https://vibevps.net/client/tickets/new hoặc gửi email tới [email protected], nêu rõ số hoá đơn, dịch vụ, lý do và thông tin tài khoản nhận tiền (nếu muốn nhận bằng chuyển khoản). Chúng tôi phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Đặt hàng

2. Khởi tạo và bàn giao dịch vụ

3. Gia hạn dịch vụ

4. Đổi gói dịch vụ

5. Tạm ngưng dịch vụ

6. Chấm dứt dịch vụ

7. Chính sách hoàn tiền

8. Liên hệ

9. Hiệu lực

Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ